Miejski Rzecznik Konsumentów | www.torun.pl

Serduszko w kolorze ukraińskiej flagi

Toruń

Miejski Rzecznik Konsumentów

Miejski Rzecznik Konsumentów

Zgodnie z przepisami prawa – ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (t.j. Dz. U. z 2018 r. poz. 798 z późn. zm.) – podstawowym celem działania Miejskiego Rzecznika Konsumentów jest ochrona praw i interesów konsumentów.

Dane teleadresowe:

Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Toruniu mieści w budynku Urzędu Miasta Torunia przy ul. Wały Gen. Sikorskiego 10, I piętro, pok. nr 15-16.

Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach  7.30 – 15.30, środy 7.30 –17.00.


Do zadań rzecznika należy przede wszystkim:

  • udzielanie porad i informacji konsumentom, występowanie do przedsiębiorców w sprawach o ochronę interesów konsumentów, udzielanie konsumentom pomocy w dochodzeniu roszczeń na drodze sądowej (pomoc przy sporządzeniu pozwu).
  • Miejski Rzecznik Konsumentów udziela porad wyłącznie konsumentom będącym mieszkańcami  Torunia.
    Miejski Rzecznik Konsumentów występuje do przedsiębiorcy dopiero po wyczerpaniu przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego.
  • Miejski Rzecznik Konsumentów nie dysponuje środkami, za pomocą których mógłby wymusić na przedsiębiorcy spełnienie roszczeń konsumenta. Rzecznik nie ma również kompetencji do przeprowadzania postępowania dowodowego (brak uprawnień kontrolnych oraz brak możliwości powołania rzeczoznawcy). Jeśli przedsiębiorca odrzuci argumenty przedstawione przez rzecznika, konsumentowi – dla dalszego dochodzenia roszczeń – pozostaje droga sądowa.
  • Podjęta przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów interwencja nie przerywa biegu przedawnienia.
  • Miejski Rzecznik Konsumentów rozpatruje wnioski bez zbędnej zwłoki, w kolejności wpływu.

 

 


Organizacja Pracy Miejskiego Rzecznika Konsumentów

Swoje zadania rzecznik wykonuje w strukturze organizacyjnej Urzędu Miasta Torunia. Obecnie Biurem Miejskiego Rzecznika Konsumentów kieruje Bożena Sawicka.

Rzecznik przyjmuje zgłoszenia od konsumentów zarówno osobiście, jak i telefonicznie. Wnoszone sprawy są rejestrowane w podziale na porady i informacje oraz interwencje.

W przypadku podejmowania interwencji, konsument składa stosowny wniosek. Interwencje są monitorowane co do terminu załatwienia sprawy, a w przypadku braku odpowiedzi monitowane. W przypadku uporczywego uchylania się od odpowiedzi, rzecznik korzysta z możliwości wnioskowania do sądu o ukaranie przedsiębiorcy karą przewidzianą w art. 42 ust. 4 w związku z art. 114 ust. 1 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji  i konsumentów.


Wzory pism w sprawach konsumenckich:


Sprawozdania z działalności MRzK


KONSUMENCIE! SPRAWDŹ, GDZIE ZNAJDZIESZ POMOC

Najczęściej czytane aktualności

  • Na zdjęciu osoby patrzą przez mikroskop
    Kultura, Miasto
    4 czerwca 2022 r. przed Centrum Nowoczesności Młyn Wiedzy odbędzie się piknik popularnonaukowy "Naukowa Petarda" - wydarzenie poświęcone odnawialnym źródłom energii. Dla uczestników będą dostępne eksperymenty, gry planszowe oraz wiele kreatywnych zabaw.
  • Na zdjęciu: dwie osady ósemek wioślarskich na Wiśle
    Miasto, Sport
    W sobotę 21 maja 2022 r. już po raz piąty w Toruniu zagoszczą regaty ósemek wioślarskich.
  • Na zdjęciu, Adam Obidowski z Grupy PTH siedzi w srebnym samochodzie
    Biznes, Miasto
    W Toruniu działa 41 stacji ładowania aut elektrycznych, pojawiły się już pierwsze ładowarki pantografowe dla MZK, a 6 zeroemisyjnych autobusów wkrótce wyjedzie na ulice miasta. Branża elektromobilności rośnie z każdym rokiem. Centrum Wsparcia Biznesu w kolejnym odcinku cyklu filmowego „Tak się robi biznes w Toruniu” przedstawia grupę motoryzacyjną...
  • Miasto, MZK
    Toruński most drogowy walczy o nagrodę w Ogólnopolskim Konkursie Budowlanym „Modernizacja Roku & Budowa XXI w.” Głosowanie trwa do 20 maja 2022 r.
  • Grafika Póki Polska żyje w nas
    Kultura, Miasto
    Toruńska Orkiestra Symfoniczna zaprasza na nowy projekt "Póki Polska żyje w nas" łączący w sobie muzykę, historię i literaturę. Wydarzeniu przyświeca idea ukazania i promocji polskiego dziedzictwa muzycznego z pomocą odniesień do literatury i historii regionu, jak i całego kraju. Między 19 maja a 4 czerwca odbędą się dwa koncerty symfoniczne,...
  • na zdjęciu: zabytkowy mercedes
    Miasto
    Podczas Ogólnopolskiego Zlotu Mercedes-Benz 2022 zobaczyć było można zarówno 70-letnie unikatowe zabytki motoryzacji, jak i zupełnie nowe auta. W 2023 r. odbędzie się kolejna edycja tego wielkiego zlotu „gwiazd” w Grodzie Kopernika.
  • Zawodnicy pit bike po pierwsze punkty w tym sezonie przyjadą do Torunia. 22 maja 2022 r. na torze Awix Racing Arenie przy ulicy Pera Jonssona 7 rozegrana zostanie pierwsza runda „Dobre Sklepy Motocyklowe Pucharu Polski Pit Bike SM”.
  • Przed nami Międzynarodowy Festiwal Teatralny Kontakt 2022, czyli spotkanie najważniejszych premier zza wschodniej i zachodniej granicy, które pełni rolę polskiego okna na teatr europejski i światowy. Wydarzenie odbędzie się w Toruniu w dniach od 21 maja do 12 czerwca 2022 r.
  • 18 maja obchodzony jest Międzynarodowy Dzień Muzeów. Z tej okazji życzenia toruńskim muzealnikom składa prezydent Michał Zaleski.
  • W niedzielny poranek 22 maja 2022 r. zapraszamy miłośników ptaków na spacer ornitologiczny po Parku Miejskim Na Bydgoskim Przedmieściu.
  • 21 maja 2022 r. wprowadzone zostaną zmiany w organizacji ruchu drogowego w rejonie pl. NOT. Od 18 maja inaczej będzie funkcjonowała komunikacja miejska. Kolejne zmiany czekają nas 4 czerwca br. na rondzie Czadcy.
  • Pomieszczenia Motoareny zostaną dostosowane do stacjonarnego treningu kolarskiego – Gmina Miasta Toruń otrzymała dofinansowanie na ten cel.
  • 13 maja 2022 r. w Przedszkolu Miejskim nr 5 im. Juliana Tuwima w Toruniu odbyło się uroczyste zakończenie I Międzyprzedszkolnego Turnieju Języka Angielskiego "Mali Angliści".
  • W nocy z wtorku na środę na czwartek 18 maja 2022 r. na terenie Torunia i powiatu mogą wystąpić przymrozki do - 3 stopni Celsjusza.